FAQ
お買いもの前に、よくいただくご質問をまとめました。
ご注文や配送、返品・交換、クーポンのご利用については、下記をご確認ください。
掲載のない内容につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
1. クーポンについて
Q. 利用できるクーポンはありますか？
A. 最新のクーポン配布状況や対象条件については、下記ページよりご確認ください。
▶ クーポン配布について
Q. クーポンはどのように使いますか？
A. クーポンコードをお持ちの場合は、ご購入手続き画面にてコードをご入力ください。
割引内容が正しく反映されていることをご確認のうえ、ご注文を完了してください。
なお、配布中のクーポンやご利用条件については、こちらをご確認ください。
▶ クーポン配布について
Q. クーポンが利用できません。
A. クーポンをご利用いただけない場合は、以下の点をご確認ください。
- 有効期限を過ぎていないか
- 対象商品・対象金額の条件を満たしているか
- 他キャンペーンとの併用対象外ではないか
- クーポンコードに入力間違いがないか
詳細は下記ページにてご案内しております。
▶ クーポン配布について
2. ご注文について
Q. 注文完了メールが届きません。
A. ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか
- ご登録メールアドレスに誤りがないか
- ドメイン指定受信設定をされている場合、当ショップからのメールを受信できる状態になっているか
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文後のキャンセル・変更はできますか？
A. ご注文完了後のキャンセル、ご注文内容の変更は、原則としてお受けしておりません。
ご購入前に、カラー・サイズ・数量・お届け先情報を十分にご確認ください。
なお、発送準備前であれば対応可能な場合もございます。ご希望の際は、できるだけ早めにご連絡ください。
Q. 別々に注文した商品をまとめて発送できますか？
A. ご注文状況や発送準備の進行状況により、同梱を承れない場合がございます。
ご希望の場合は、ご注文後なるべく早めにお問い合わせください。
対応可否については、当ショップにて確認のうえご案内いたします。
3. お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード決済、各種スマホ決済、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay など、ショップでご利用可能な決済方法をご案内しております。
ご利用可能なお支払い方法は、購入画面にてご確認ください。
Q. 決済時にエラーが表示されます。
A. 決済エラーが発生した場合は、以下をお試しください。
- 別のブラウザ、または端末から再度お試しいただく
- カード番号・有効期限・セキュリティコードに誤りがないか確認する
- カード会社による利用制限がかかっていないか確認する
改善しない場合は、別のお支払い方法もご検討ください。
4. 配送について
Q. 注文後、どのくらいで発送されますか？
A. 通常商品は、ご注文確定後 2〜5営業日以内 を目安に発送しております。
発送後のお届け日数は、お住まいの地域や配送状況により異なります。
※ 土日祝日、長期休業期間、セール期間中は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
Q. 送料について教えてください。
A. 送料についての詳細は、配送ポリシーにてご確認いただけます。
お届け先やご注文内容により異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 恐れ入りますが、配送日時指定は承っておりません。
発送完了後にご案内する追跡番号をご確認のうえ、必要に応じて配送会社へご依頼ください。
Q. 海外発送には対応していますか？
A. 海外配送の可否は、ショップの運用状況により異なります。
対応している場合は、ご購入手続きの際に配送先国をご選択いただけます。
対象外の地域への発送は承っておりません。
5. 商品について
Q. サイズ選びが不安です。
A. 各商品ページにサイズ表記を掲載しておりますので、ご購入前に必ずご確認ください。
商品ごとにシルエットや素材感が異なるため、お手持ちのアイテムと比較していただくのがおすすめです。
ご不安な場合は、商品名をご記載のうえ、お気軽にお問い合わせください。
Q. 商品画像と実物で色味は異なりますか？
A. 商品画像は、できる限り実物に近い色味で掲載しております。
ただし、ご使用のモニター環境や撮影時の光の影響により、実際の商品と見え方が異なる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Q. 再入荷はありますか？
A. 再入荷の有無は商品ごとに異なります。
再入荷を行う場合は、商品ページや公式SNS等でご案内いたします。
なお、個別の入荷時期についてはお答えできない場合がございます。
Q. SOLD OUT商品の再販はありますか？
A. 商品により、再販の予定があるものとないものがございます。
人気商品であっても再販をお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
最新情報は商品ページまたは公式SNSをご確認ください。
6. 返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品または交換を承ります。
商品到着後 7日以内 に、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
なお、以下の場合は返品・交換の対象外となります。
- お客様都合によるもの（イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等）
- 商品到着後、一定期間を過ぎた場合
- 一度ご使用になられた商品
- タグや付属品を紛失された商品
- お客様のもとで汚れ、傷、匂い移り等が生じた商品
Q. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
A. 誠に申し訳ございません。
商品到着後 7日以内 に、以下の内容を添えてお問い合わせください。
- ご注文番号
- お名前
- 該当商品の商品名
- 不良箇所が確認できるお写真
内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。
7. お問い合わせについて
Q. 問い合わせ方法を教えてください。
A. お問い合わせは、ショップ内のお問い合わせフォームよりお願いいたします。
内容を確認後、5営業日以内 を目安に順次ご返信いたします。
Q. SNSのDMから問い合わせできますか？
A. 誠に恐れ入りますが、SNSのDMではご注文内容の確認が難しいため、
原則としてお問い合わせフォームからのご連絡をお願いしております。
Before You Order
スムーズにお買いものをお楽しみいただくために、
ご注文前に商品ページ、サイズ表、配送ポリシー、返品ポリシーをご確認ください。
クーポン情報をご確認の方はこちら
▶ クーポン配布について